Muhamad Bisri Mustofa Dosen UIN Raden Intan Lampung
Di tengah arus deras revolusi digital, dunia kita menyaksikan kemajuan pesat dalam teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Mesin kini tak hanya mampu memproses data dengan kecepatan luar biasa, tapi juga “berkomunikasi” layaknya manusia: menjawab pertanyaan, memahami bahasa alami, bahkan meniru ekspresi empati. Dari chatbot layanan pelanggan hingga robot pengasuh lansia, AI hadir di tengah ruang-ruang komunikasi manusia. Namun, seiring hadirnya AI dalam kehidupan sehari-hari, muncul pertanyaan besar yang menyentuh nilai-nilai mendasar dalam hubungan antar manusia: masihkah kita membutuhkan sentuhan manusia? Dan lebih dari itu, bagaimana Islam memandang komunikasi dalam konteks yang semakin canggih ini?
Islam, sebagai agama yang holistik, tidak hanya mengatur hubungan manusia dengan Tuhan “Hablu minallah” (حَبْلٌ مِّنَ ٱللَّٰهِ), tetapi juga hubungan antar sesama manusia “Hablu minannas” (حبل من الناس), termasuk dalam cara berkomunikasi. Komunikasi dalam Islam bukan sekadar pertukaran informasi, melainkan sebuah amanah yang memiliki dimensi moral, spiritual, dan sosial. Setiap kata yang diucapkan, setiap pesan yang dikirim, setiap komentar yang ditulis semuanya dicatat, diawasi, dan dipertanggungjawabkan. Firman Allah dalam QS. Qaf ayat 18 dengan tegas menyatakan: “Tiada suatu kata pun yang diucapkannya melainkan ada di dekatnya malaikat pengawas yang selalu hadir.” Ini menunjukkan bahwa dalam Islam, komunikasi adalah refleksi dari kesadaran, bukan sekadar keterampilan teknis.
Dalam tradisi komunikasi interpersonal, Islam sangat menekankan pada niat yang lurus, kejujuran, adab, dan empati. Komunikasi yang baik adalah yang bertujuan memperbaiki, bukan menyakiti; yang membangun silaturahmi, bukan memutus hubungan. Rasulullah SAW bersabda, “Barang siapa yang beriman kepada Allah dan hari akhir, hendaklah ia berkata yang baik atau diam.” (HR. Bukhari dan Muslim). Hadis ini secara langsung membimbing umat Islam untuk mengontrol lisannya, dan hanya berbicara jika ucapannya membawa kebaikan. Maka dalam konteks modern, pesan ini berlaku pula dalam komunikasi digital: saat menulis status, membalas komentar, atau menyebarkan informasi, umat Islam dituntut untuk tetap menjaga nilai-nilai kebaikan, bukan terjebak dalam budaya sarkasme, hoaks, atau ujaran kebencian yang begitu mudah viral di media sosial.
Lalu bagaimana dengan kehadiran AI dalam komunikasi? Teknologi ini memang sangat membantu dalam hal efisiensi. AI bisa memberikan jawaban cepat, merespons kebutuhan pelanggan, bahkan menjadi “teman bicara” yang tidak pernah lelah. Namun AI tetaplah mesin yang bekerja berdasarkan algoritma, bukan empati. AI tidak pernah benar-benar mendengarkan karena peduli, atau merespons karena ia memahami perasaan manusia. Ia hanya menganalisis data dan menghasilkan output berdasarkan perintah. Dalam hal ini, komunikasi yang dilakukan AI adalah komunikasi kosong dari ruh dan kesadaran. Berbeda dengan manusia yang berbicara dari pengalaman, emosi, dan niat, AI hanya menyimulasikan kemanusiaan tanpa memilikinya.
Oleh sebab itu, meskipun AI semakin pintar dalam meniru manusia, ia tidak akan pernah menggantikan sentuhan manusia dalam komunikasi yang sejati. Sentuhan manusia bukan hanya soal fisik, tapi soal kehadiran emosional dan spiritual. Ketika seseorang berduka, bukan chatbot yang bisa menggantikan pelukan hangat dari seorang sahabat. Ketika seorang anak bimbang, bukan AI yang bisa menatapnya dengan kasih seperti seorang ibu. Dan ketika dua orang berselisih, bukan mesin yang bisa menjadi penengah dengan hikmah dan empati. Sentuhan manusia menciptakan koneksi yang tidak tergantikan karena ada ruh, ada doa, ada kasih sayang yang tidak bisa diprogramkan oleh teknologi.
Dalam Islam, komunikasi yang baik adalah salah satu bentuk ibadah. Dalam QS. Al-Ahzab ayat 70, Allah berfirman: “Wahai orang-orang yang beriman! Bertakwalah kepada Allah dan ucapkanlah perkataan yang benar.” Kebenaran dalam perkataan bukan hanya soal isi, tapi juga cara penyampaian, waktu yang tepat, dan kondisi lawan bicara. Maka dari itu, Islam tidak hanya menekankan pada apa yang dikatakan, tapi juga bagaimana dan mengapa hal itu dikatakan. Dalam praktiknya, ini berarti umat Islam dituntut untuk memiliki kecerdasan komunikasi yang tinggi, baik dalam bentuk lisan maupun tulisan. Apalagi di era media sosial yang penuh dengan komunikasi instan, kesadaran dalam berkomunikasi menjadi sangat penting agar tidak terjebak dalam ujaran yang menyakiti, memfitnah, atau mempermalukan orang lain.
Komunikasi dalam Islam juga erat kaitannya dengan silaturahmi dan ukhuwah. Rasulullah SAW menganjurkan untuk memperbanyak silaturahmi karena selain memperpanjang umur dan melapangkan rezeki, ia juga memperkuat struktur sosial masyarakat. AI tidak bisa membangun silaturahmi. Ia tidak bisa hadir dalam suasana Lebaran, tidak bisa menangis bersama dalam duka, dan tidak bisa mengirim doa dari hati. Hanya manusia yang bisa menjalani itu semua karena manusia memiliki dimensi spiritual yang tidak bisa direplikasi oleh teknologi.
Namun, bukan berarti kita harus menolak kehadiran AI. Justru Islam mendorong umatnya untuk memanfaatkan teknologi demi kebaikan. AI bisa digunakan untuk memperluas dakwah, membantu akses pendidikan, mengembangkan aplikasi bimbingan spiritual, atau menjadi alat bantu komunikasi bagi penyandang disabilitas. Yang penting adalah kesadaran kita sebagai manusia dalam mengendalikan teknologi, bukan sebaliknya. Kita tidak boleh membiarkan teknologi mengambil alih peran-peran penting dalam hubungan antar manusia. AI adalah alat, bukan pengganti. Ia pelengkap, bukan pusat.
Maka di sinilah pentingnya mengembangkan kesadaran komunikasi Islami yakni komunikasi yang dilandasi oleh iman, adab, empati, dan tanggung jawab sosial. Kesadaran ini harus ditanamkan sejak dini, baik dalam lingkungan keluarga, pendidikan, maupun komunitas. Anak-anak harus diajari untuk berbicara dengan hormat, mendengarkan dengan penuh perhatian, dan menulis dengan tanggung jawab. Media sosial harus dijadikan sebagai ruang untuk menebar manfaat, bukan menyebar kebencian. Teknologi harus digunakan untuk memperkuat relasi antar manusia, bukan merusaknya.
Di tengah kemajuan teknologi dan hadirnya AI yang semakin “manusiawi”, Islam mengingatkan kita bahwa komunikasi bukan sekadar soal kata, tapi soal hati, niat, dan akhlak. Sentuhan manusia adalah bagian dari rahmat Allah yang harus dijaga dan dilestarikan. AI boleh membantu kita berbicara, tapi hanya manusia yang bisa membangun makna dari percakapan. AI boleh mengingatkan waktu shalat, tapi hanya manusia yang bisa menyentuh hati lewat ajakan yang penuh kelembutan. Dan AI boleh menjawab dengan cepat, tapi hanya manusia yang bisa menyembuhkan luka dengan kata-kata yang tulus.
Maka marilah kita kembali ke nilai-nilai komunikasi Islami yang luhur. Mari hadir sepenuhnya saat berbicara dengan orang tua, pasangan, anak, atau sahabat. Mari kita jaga lisan kita agar hanya berkata yang baik. Dan mari kita sadari bahwa setiap kata adalah pilihan, dan setiap pilihan akan dimintai pertanggungjawaban. Di era AI yang serba otomatis ini, menjadi manusia seutuhnya adalah keberanian dan kemuliaan tersendiri.
